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造成航班不正常的原因通常比較復雜,如天氣原因、空中交通管制、機械故障、飛機調配、旅客原因等。在延誤補償方面,需分清責任,區別對待。

航空公司原因

由于航空公司原因,如機械故障造成航班在始發地延誤或取消,航空公司應當及時提供航班信息、免費提供餐飲和住宿等服務。

天氣原因

由于天氣等原因,造成航班在始發地延誤或取消,航空公司應協助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理

流量控制

為了保證飛行安全,在航班流量較大的航路或機場,空中交通管制部門為避免各個飛機之間出現危險接近或空中相撞,對飛機的流量進行控制。或由于機場繁忙,跑道有限,飛機排隊起飛或目的地機場流量繁忙,始發機場受到控制。

旅客原因

當發生旅客由于某種原因漏乘或登機后要求下飛機中止旅行時,為了對旅客負責,航空公司須進行清艙,并將該旅客所交運的行李從飛機上卸下,飛機才可起飛。這是為了避免發生旅客在甲地,而行李在乙地,從而給旅客的工作、生活帶來不便的情況。更重要的是為了防止不法分子將危險物品交運后,故意不乘機而引起航空運輸事故的發生。為了空防安全,也提醒您不要用自己的機票代為他人交運或捎帶行李.

由于旅客辦理手續后未能按時登機、旅客突發疾病臨時取消旅行或是在經停站,過站旅客未通知航空公司而終止旅行等原因,也會造成航班不能按時起飛。

發生航班延誤后,航空公司、機場等民航保障單位會攜手為旅客提供相應服務保障,盡快恢復航班運行正常。

信息告知

當您遇到航班延誤時,航空公司會及時將有關信息告訴您,當航班信息不確定時,會每30分鐘向您通報動態信息。

大面積航班延誤

由于大雪、大霧等惡劣天氣或突發事件,會導致大面積、長時間的航班延誤、取消或機場關閉等特殊狀態。此時,航空公司和機場會啟動應急預案,實時向旅客和社會發布信息。航空公司會根據旅客意愿,不受客票退改簽限制條件的影響,免費為延誤航班旅客辦理退票和改簽手續。大面積航班延誤后航空公司要彌補和調整延誤期間的航班,但往往需要一定時間才能使航班運行恢復正常。請您耐心等待、信任并支持民航的相關單位。

經過近幾年民航局開展大面積航班延誤應急處置專項整治工作,民航加強了對外大面積航班延誤信息的發布。預計發生或發生大面積航班延誤時,航空公司或機場會通過電視、網絡、廣播、短信、電話、候機樓顯示屏等多種渠道、多種方式,及時發布航班延誤信息和后續安排。請旅客關注航班延誤信息,安排好行程,不要貿然前往機場。

旅客權利

航班延誤時,旅客享有:

知情權(有權獲取信息);

選擇權(可選擇換乘同一航空公司的其他航班,也可選擇換乘其他航空公司的航班,還可以選擇退票);

索賠權(航空公司按照延誤責任進行一定補償,包括住宿、餐飲、交通等)。

旅客、行李或者貨物在航空運輸中因延誤造成的損失,航空公司應當承擔責任;但是,航空公司證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發生,已經采取一切必要措施或者不可能采取此種措施的,不承擔責任。

遇到航班延誤有些旅客不理解,認為航空公司沒有盡力或不愿意作為,從而產生抵觸情緒。建議雙方加強溝通,增進理解。

航班延誤航空公司和旅客都要承擔很大損失。有時航班延誤原因比較復雜,即使是航空公司原因,也不能完全控制和迅速解決,甚至連發布準確信息都比較困難。

航班延誤時,我們希望您與航空公司同心協力,盡可能縮短延誤時間,以減少雙方的損失。

當航班延誤時,您應以合理合法的方式維護自己的權利。一些旅客采取了罷機、占機和毀壞機場、飛機設施、毆打工作人員等不正當行為,不僅自己不能順利成行,也影響了其他旅客的旅行,是違反《中華人民共和國民用航空安全保衛條例》的,機場公安會嚴肅處理。

航班延誤或取消簽轉

您可以根據航班不正常情況選擇改簽或退票。但是折扣客票需按航空公司的規定辦理。

投訴

如果您對航空服務不滿意,建議您先向航空公司、機場投訴。如對其投訴處理不滿意,可向民航局消費者事務中心申訴。

民航局消費者事務中心

電話:010—4287798

郵箱:[email protected]

郵箱:[email protected]

投訴事項

投訴人可以書面、電子郵件或電話等形式向投訴受理單位進行投訴。投訴時應包括下列內容

(一)投訴人姓名及聯系方式;

(二)被投訴對象;

(三)具體的投訴事實和理由;

(四)投訴請求。

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